Cómo los vendedores minoristas pueden potenciar las campañas de regreso a la escuela en un futuro sin cookies

 

Las galletas han sido durante mucho tiempo una lonchera favorita. Sin embargo, cuando son de la variedad de ‘terceros’, dejan un mal sabor de boca a los consumidores en todas partes, incluidos aquellos que se preparan para las compras de regreso a la escuela. De acuerdo a Índice de tendencias del consumidor digital 2022 de Cheetah Digitalel 64% de los consumidores del Reino Unido dicen que creen que el seguimiento de cookies es “espeluznante”.

Google y otros navegadores han tomado nota, consolidando planes para detener por completo el seguimiento de cookies de terceros dentro de un año. Por lo tanto, si su estrategia actual sigue llena de cookies de terceros, es hora de encontrar una forma nueva, mejor y más “saludable” de conectarse con los consumidores.

El ABC de la recopilación de datos

Desde los días del acceso telefónico, hace aproximadamente 30 años; Las cookies intrusivas de terceros han seguido a los usuarios en Internet, reportando su actividad e información a los vendedores. Y los consumidores están hartos de eso. Por lo tanto, para ganar en el próximo (y corto) período de compras del regreso a clases, es vital que los vendedores minoristas cambien a una estrategia de datos de primera y cero partes para impulsar sus iniciativas de publicidad y marketing.

La primera regla general, piense en “ABCDE”: siempre recopile datos de manera ética. Dejando a un lado la gramática, este acrónimo lo ayudará a recordar que los datos recopilados de la manera correcta pronto serán la única forma. El futuro del marketing para individuos relevantes se trata de preguntarles sobre sus intereses, motivaciones y deseos, en lugar de inferir o ‘espiar’ sobre ellos.

Este tipo de datos se denominan datos de parte cero. Forrester lo define como “una clase de datos que un cliente comparte de manera intencional y proactiva con una marca, que puede incluir datos de preferencia, intenciones de compra, contexto personal y cómo el individuo quiere que la marca lo reconozca”.

Los datos de terceros permiten a los vendedores minoristas construir relaciones directas con los clientes. A su vez, esto ayuda a personalizar mejor sus esfuerzos de marketing, ofertas y recomendaciones de productos, lo cual es vital en el panorama actual. Según el informe de Cheetah Digital, ha habido un aumento de casi el 60 % en los consumidores del Reino Unido que se sienten frustrados con una marca cuyas iniciativas de personalización no reconocen sus deseos y necesidades únicos.

Es por eso que los datos de origen y cero (lo que recopila de su audiencia directamente, a través de sus propios canales) serán esenciales para crear campañas personalizadas que coloquen sus productos en primer plano cuando sea el momento de comprar.

El intercambio de valor

Si bien ofrecerle al maestro una manzana por una A+ en su examen parcial podría no funcionar, los intercambios de valor son una excelente manera de obtener información de los consumidores. Básicamente, si desea los datos de preferencia de sus clientes, entonces debe ofrecer algo tangible y atractivo a cambio: esta es la economía de intercambio de valor. Más que un intercambio de tipo ‘pregunta y recibirás’, los consumidores esperan ser entretenidos, comprometidos y recibir algo a cambio de su atención y datos personales.

Quizás sorprendentemente, este ‘algo a cambio’ no siempre tiene que ser un premio de letras rojas o un descuento masivo. Por supuesto, los consumidores están dispuestos a intercambiar datos por un descuento, pero muchos compartirán sus preferencias de productos a cambio de acceso exclusivo, desbloqueo de contenido o la oportunidad de sentirse parte de la comunidad de su marca. De hecho, más de la mitad de los consumidores del Reino Unido dicen que intercambiarán datos personales y de preferencias para sentirse parte de la comunidad de una marca, según el informe de Cheetah Digital.

Los especialistas en marketing minorista pueden ofrecer esto con experiencias interactivas que realizan investigaciones, aumentan las suscripciones y brindan una mejor experiencia general con un intercambio de valor para el consumidor. Los cuestionarios, las encuestas, las pruebas, los concursos o las historias sociales pueden incorporar mecanismos de recompensa que brinden a los consumidores una razón genuina para participar y enviar sus datos de primera y de parte cero.

haciendo el grado

Reckitt Benckiser

Una de las marcas de Reckitt Benckizer, Veet (los ‘expertos en depilación’), usó una encuesta de deslizamiento y una lista de reproducción de Spotify para atraer a los consumidores potenciales en Instagram. Para respaldar su mensaje #readyforanything, Veet implementó un Experiencia Guepardo para crear una encuesta de deslizamiento detrás de un anuncio de Instagram. Les preguntó a los usuarios para qué gran noche se estaban preparando.

Un descuento exclusivo y un creador de listas de reproducción de Spotify seleccionado ofrecieron el intercambio de valor por el envío de valiosos datos propios. La marca acumuló 500.000 entradas únicas con esta estrategia.

Para los vendedores minoristas enfocados en el regreso a la escuela, sería bastante simple encuestar qué es lo que más esperan los padres cuando sus hijos regresen al aula y proporcionar una lista de reproducción con temas escolares. ¿Algo con la melodía de ABC de The Jackson 5, tal vez?

furgonetas

Durante más de medio siglo furgonetas no solo ha estado entregando zapatillas de skate auténticas para patinadores, sino también ropa que refleja la personalidad individual y el estilo de los ciclistas. Camina por cualquier calle principal y verás a alguien luciendo un par de Vans.

En los últimos dos años, Vans (principalmente un minorista físico) se ha embarcado en una rápida transformación digital para recopilar los datos de comportamiento y preferencias necesarios para construir relaciones más profundas y significativas con los clientes. Pero en lugar de encontrar formas subrepticias de recopilar datos, husmear en los clientes o inferir qué los impulsa a actuar; usó el lema de su pionero programa de lealtad Vans’ Family: el punto de referencia galardonado para cualquier iniciativa de lealtad y un canal.

Lo que diferencia al programa de fidelización de Vans’ Family de sus competidores es que, en lugar del demasiado familiar esquema de puntos-gana-premios con descuentos y cupones, el programa celebra a sus fans, dándoles acceso a productos exclusivos, lanzamientos anticipados, eventos, colaboraciones y experiencias como equipo hecho a medida.

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