Lob Survey aumenta el poder del correo directo

Preguntas y respuestas con Ritu Kapoor, Lob, CMO

P: ¿Puede explicarnos el contexto de esta investigación?

A: A medida que aumenta la fatiga digital entre los consumidores, se ha vuelto esencial para los especialistas en marketing y las marcas fortalecer su estrategia omnicanal, combinando canales digitales y físicos, para destacarse en un mercado ruidoso, interactuar con los consumidores e impulsar el crecimiento de los ingresos y el retorno de la inversión. Para el Informe sobre el estado del correo directo al consumidor, Lob se asoció con Comperemedia y encuestó a 2111 consumidores estadounidenses (mayores de 18 años) para comprender su uso, actitudes y preferencias de correo directo. La encuesta se diseñó para brindar información valiosa a los especialistas en marketing y las marcas que buscan destacarse en un mercado saturado. Además, para que estos vendedores y marcas atraigan a los clientes con correo directo inteligente.

P: ¿Qué indican los resultados?

A: Los descubrimientos en el Informe sobre el estado del correo directo al consumidor revelando correo directo inteligente que está conectado, personalizado y que resuena de manera mensurable con los consumidores, destacando el valor estratégico del canal en la combinación de marketing.

El informe encontrado 85% de los consumidores lea regularmente los correos recibidos de las marcas, ya sea inmediatamente, el mismo día o más tarde, con 62% reporta una pieza de correo directo los impulsó a tomar medidas. Esto indica que los consumidores están respondiendo positivamente al correo directo. Además, la combinación de canales digitales y físicos, como enviar una campaña de correo electrónico directamente después de que se entregue un correo, puede alentar a los consumidores a interactuar con las marcas. En última instancia, esto genera ingresos y aumenta el ROI.

El informe también reveló una fuerte preferencia de los consumidores por recibir correo físico, y muchos encontraron que es una forma efectiva de conocerse, establecer relaciones e interactuar con las marcas. La mitad de los consumidores encuestados dicen que a menudo se enteran de nuevas marcas a través del correo directo. El 66 % dijo que es probable que participen y actúen sobre el correo directo de marcas con las que ya tienen una relación. Esto indica que el correo directo es esencial para la adquisición y retención de clientes. Aunque también demuestra su valor a lo largo del recorrido del cliente.

El 51% de los consumidores dijeron que a veces o con frecuencia comparten correo directo con amigos y familiares. Esto indica aún más el papel esencial del canal en una estrategia omnicanal exitosa. Además, la mitad de los encuestados cree que recibe demasiados correos electrónicos. El 73% tiene problemas de seguridad al abrir correos electrónicos de marcas que no conocen.

En general, los hallazgos indican que las marcas y los especialistas en marketing deben evolucionar sus estrategias de adquisición y retención de clientes desde tácticas desconectadas hasta refinar su enfoque omnicanal. Debe hacerlo de una manera que involucre a los consumidores en cada etapa de su viaje con contenido relevante.

P: Cuéntanos sobre Lob y por qué es famoso.

A: Lob es la única plataforma de automatización de correo directo en la era digital. La plataforma automatiza el proceso de cumplimiento de correo directo para los vendedores a cualquier escala. Esto incluye creación, impresión, franqueo, entrega y durabilidad con análisis de extremo a extremo y atribución de campañas. Todo el correo enviado a través de la plataforma es 100% neutro en carbono durante todo su ciclo de vida. La tecnología de Lob transforma el correo postal en correo inteligente a escala. Permite que las marcas líderes personalicen, analicen y brinden una experiencia omnicanal incomparable a su audiencia.

Lob une los enfoques digitales y físicos de los especialistas en marketing y les permite enviar millones de correos electrónicos directos únicos para una campaña en días, en lugar de meses con los procesos tradicionales. Rompiendo la forma antigua de ejecutar campañas de correo directo, Lob lo convierte en una función tecnológica para el marketing moderno. Además, Lob permite a las empresas llegar a millones de hogares y oficinas todos los días. Además, para conectarse con sus clientes en un nivel profundamente personalizado. Mientras aprende de estas interacciones.

P: ¿Adónde ve Lob que llevará esta encuesta al futuro de la marca y el marketing?

R: Este informe demuestra que el correo directo tiene un papel vital que desempeñar. Esto es especialmente cierto cuando los especialistas en marketing están determinando la mejor manera de atraer al público objetivo. Vemos que cada vez más especialistas en marketing y marcas se dan cuenta de esto. Así, buscan implementar el correo directo inteligente en sus estrategias para conectar con los clientes e inspirar a la acción. La muerte inminente de las cookies de terceros obligará a los vendedores y las marcas a establecer conexiones auténticas y en tiempo real con los consumidores. Los hallazgos del informe ilustran que recibir correo directo es una preferencia intergeneracional. Más de la mitad de los grupos de edad encuestados interactúan con las marcas después de entregar una carta. Además, puede servir como una herramienta para construir relaciones personales con todas las generaciones, ya que los datos de los consumidores futuros y las regulaciones de seguimiento afectan las estrategias de marketing.

P: ¿Cómo se alinean (o no) estos resultados con las expectativas?

A: A medida que nuestra huella digital se acelera, los consumidores buscan cada vez más los aspectos tangibles y físicos de la vida. Dicho esto, los resultados de la encuesta corresponden a nuestras expectativas. Además, refuerza el poder del correo directo en un mercado dominado por lo digital. Los resultados explican por qué 67% los especialistas en marketing dicen que el correo directo tiene el mejor retorno de la inversión de todos los canales que utilizan, y por qué nuestros clientes continúan viendo el correo directo como un canal principal para el compromiso, la retención y la adquisición de clientes.

P: ¿Por qué el correo directo está experimentando un renacimiento?

A: Estamos entrando en el nuevo mundo del marketing omnicanal y, dado que los consumidores se mueven constantemente entre la vida digital y la real, esperan una experiencia fluida en todos los puntos de contacto a lo largo del viaje del cliente, lo que significa que los especialistas en marketing ya no pueden descartar el “buzón” como parte del cliente. experiencia. . A medida que el mundo digital ha despegado, muchos especialistas en marketing probablemente hayan decidido dejar el marketing por correo directo en el pasado. Luego se lanzaron de cabeza a los canales digitales.

Pero la realidad es que el correo directo no solo está vivo. También es incluso mejor que antes. Los especialistas en marketing ya no pueden darse el lujo de perder el canal de marketing con el mayor potencial de crecimiento rentable y retorno de la inversión. Con el poder de la automatización y las tecnologías emergentes, los especialistas en marketing pueden agregar e integrar por completo este poderoso y probado canal en sus estrategias de marketing. Esto crea una experiencia de cliente perfecta en todos los puntos de contacto físicos y digitales.

P: ¿Qué tan importante es el marketing por correo directo para Gen Z to Lob?

A: Los especialistas en marketing y las marcas deben ganarse la confianza de los consumidores de la Generación Z para participar. Con correo directo personalizado e inteligente, las marcas pueden combinar canales físicos y digitales para generar confianza con esta generación más joven en un mercado saturado. El correo físico puede animar a los consumidores a interactuar con las marcas en otras plataformas. Esto incluye tentarlos a comprar en línea después de recibir una carta personalizada, lo que hace que el correo directo sea esencial para establecer conexiones reales con Gen Z y para que las marcas lleguen a esta generación en la economía de la atención.

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