Marketing digital de boca en boca: consejos y trucos
La mejor parte de la abrumadora afluencia de productores de marketing digital en la industria actual es que está reabriendo las puertas del marketing de boca en boca una vez más. Por supuesto, el marketing de boca en boca siempre ha existido y siempre existirá porque es el tipo más efectivo. Sin embargo, ahora más que nunca existe la oportunidad de destacarse de la competencia con tácticas de marketing boca a boca increíblemente poderosas. Aquí hay algunos consejos y trucos para lograrlo.
Consejo #1: Aproveche el contenido generado por el usuario
La razón por la que el marketing de boca en boca funciona tan bien es porque las personas confían en sus pares. Si escuchan comentarios positivos sobre una marca de un amigo o alguien que conocen bien, eso significa mucho más. Es mucho más probable que quieran comprar de esa misma marca en el futuro, porque pueden estar seguros de que la marca les responderá, tal como lo hizo con su amigo.
Es por eso que usar contenido generado por el usuario es una buena manera para que los especialistas en marketing construyan esa confianza con su audiencia. Volver a publicar los comentarios y publicaciones de los usuarios en sus propias historias comerciales es una forma increíble de que sus seguidores sepan quién respalda su marca solo porque les gusta.
Una excelente manera de generar este contenido generado por el usuario es a través de concursos en las redes sociales. Estos concursos pueden ser tan simples como «¡Síguenos y publícanos en tu historia para participar y ganar una tarjeta de regalo gratis!». Al realizar concursos como estos, obtendrá rápidamente muchos suscriptores sin tener que invertir mucho tiempo, energía o dinero. Los incentivos como rifas o regalos son increíblemente atractivos y la mayoría de los usuarios no pueden evitar participar. no te pierdas un posibilidad de utilizar ese contenido creado por el usuario para su marca. Además, este contenido lo libera de parte de la presión, como comercializador, de crear el contenido real. Es literalmente publicidad gratuita que le da un respiro para que no tenga que pensar y diseñar contenido constantemente para su sitio web o páginas de redes sociales.
Consejo #2 Invierte en influencers o embajadores de marca
Si bien algunos pueden estar cansados de las personas influyentes de Instagram y existe cierto riesgo de invertir en personas individuales como promotores, hay una razón por la que existen. El marketing de influencers puede y suele funcionar. La verdad es que todo el mundo quiere formar parte del club. Quieren seguir a las mismas personas que sus amigos y participar en las mismas formas comunes de entretenimiento. Quieren usar las mismas marcas y comprar los mismos productos para encajar.
En esta forma de jungla social, los influencers son los líderes de estos clubes. Por tanto, si un determinado influencer promociona algo, es casi muy probable que sus seguidores quieran seguir su ejemplo y comprarlo también.
Los influencers a veces pueden ser problemáticos o controvertidos, pero la verdad es que eso no siempre es malo. Los influencers hacen que la gente hable, y el objetivo de un especialista en marketing es hacer que la gente hable. Con suerte, la controversia no se trata específicamente de tu ropa, y solo se traduce en más ojos que ven los jeans que usa este influencer potencialmente problemático. De cualquier manera, son más los ojos los que ven lo que tienes para ofrecer.
Embajador de marca o Influencer
Incluso si no es una empresa lo suficientemente grande como para permitirse uno de los influencers más famosos, invertir en embajadores de la marca es una alternativa excelente y, a veces, mejor. Los embajadores de marca no tienen que ser famosos. Podría ser cualquiera en las redes sociales con una fuerte presencia en su estilo/personalidad: el individuo cotidiano.
Es una forma mucho más económica de conseguir que alguien represente su marca. Además, dependiendo de quiénes sean, puede ser aún más exitoso debido a su aspecto de relacionabilidad. Si lo piensas, tiene sentido. ¿Por qué alguien confiaría en Kendall Jenner en una promoción de Instagram sobre su mejor amiga Julie en representación de una nueva empresa?
Consejo #3 Enfócate en el servicio al cliente
Las personas recuerdan y aman las marcas que hacen que su proceso de compra sea fácil y agradable. Los consumidores prefieren las marcas que tienen sitios web y caminos de compras fluidos debido a su conveniencia. Además, las marcas que responden consistentemente a las llamadas, correos electrónicos y mensajes de los consumidores de manera oportuna con respuestas específicas serán mucho más consideradas que aquellas que simplemente tienen un bot de IA en el cuadro de chat.
Además, las marcas que facilitan a los consumidores la devolución de cualquier producto sin importar qué y son comprensivas en su enfoque atraen a los clientes a comprarles porque no hay riesgo ni molestia. Todos estos elementos se unen para generar una intensa lealtad del cliente. Esto, a su vez, crea un marketing boca a boca positivo. Todo porque los clientes querrán dar a conocer las sólidas prácticas de servicio al cliente de su empresa.
En conclusión, nunca se debe subestimar el valor del marketing de boca en boca. Al utilizar estos tres consejos, esperamos que pueda cosechar los beneficios.
